¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela? Profeco te explica tus derechos
Ciudad de México.- Si tu vuelo presenta retrasos o es cancelado, tienes derechos como pasajero que las aerolíneas deben respetar. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lo recuerda en esta temporada vacacional, a través de sus módulos de atención en aeropuertos.
Derechos básicos como pasajero
La Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) garantizan:
- Trato digno e información clara sobre retrasos, cancelaciones y políticas de compensación.
- Publicidad veraz en sitios web, mostradores, puntos de atención y dentro del avión.
- Conocer términos y condiciones al momento de la compra, incluyendo todos los cargos.
Además, puedes cancelar tu viaje y solicitar el reembolso total si lo haces dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra del boleto.
¿Qué compensación te corresponde?
1 a 2 horas de retraso (atribuible a la aerolínea):
- Descuentos en vuelos futuros.
- Alimentos y bebidas.
2 a 4 horas de retraso:
- Descuento no menor al 7.5% del precio del boleto.
Más de 4 horas de retraso o cancelación:
- Reembolso total o parcial del boleto.
- Indemnización mínima del 25% sobre el costo del boleto o del tramo no realizado.
- Opción de transporte sustituto inmediato o posterior.
- Alimentos, hospedaje y transporte terrestre al aeropuerto (cuando aplique).
Las compensaciones deben entregarse máximo 10 días naturales después de la reclamación, salvo alimentos, hospedaje y bebidas, que deben otorgarse en el momento.
¿A dónde acudir?
Consulta más en: profeco.gob.mx, sección Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas.
También puedes comunicarte por:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722 (interior del país).
- Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales:
- X: @AtencionProfeco / @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
